LIVRAISONS ET RETOURS

 

Livraison de votre colis

Nos colis sont réalisés avec le plus grand soin avec des pochettes cartons pour protéger votre commande. Les frais de livraison ont été calculés au plus juste en fonction du poids et de la destination de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.

Nous livrons en France Métropolitaine, Outre Mer, Espagne, pays d'Europe (UE et hors UE), Afrique, Amérique, Asie, Océanie.

Livraison en FRANCE (Métropolitaine et Outre Mer)

Pour votre livraison en France, deux possibilités s’offrent à vous ; l’expédition par colis simple ou par colis suivi.

L’expédition par colis simple

L’expédition par colis simple, plus économique mais sans garantie de la part de la Poste. En cas de perte ou de vol, la responsabilité de Tante Menoue ne pourra pas être engagée. Les frais de livraison dépendront du poids de votre commande et sont les suivants :

Jusqu'à 50 gr = 1,99€

Jusqu'à 200 gr = 2,99€

Jusqu'à 450 gr = 3,5€

Jusqu'à 1kg = 4,5€

Jusqu'à 2kg = 5,5€

Contactez-nous pour toute autre demande

 

Livraison en Espagne (Péninsule et Baléares)

Pour votre livraison en Espagne, deux possibilités s’offrent à vous ; l’expédition par colis simple ou par colis recommandé.

L’expédition par lettre / colis simple

L’expédition par lettre ou colis simple, plus économique mais sans garantie de la part de la poste espagnole. En cas de perte ou de vol, la responsabilité de Tante Menoue ne pourra pas être engagée. Les frais de livraison dépendront du poids de votre commande et sont les suivants :

Jusqu’à 50g. = 1,30€

Jusqu’à 150g. = 1,80€

Jusqu’à 300g. = 2,70€

Jusqu’à 450g. = 4,30€

Jusqu’à 1Kg. = 4,85€

Jusqu’à 2Kg. = 5,75€

Contactez-nous pour toute autre demande

L’expédition par lettre / colis recommandé

L’expédition par lettre ou colis recommandé (en fonction du poids et du volume de votre commande), plus onéreuse mais assortie de garantie de la part de la poste espagnole (30€). Les frais de livraison sont les suivants :

Jusqu’à 50g. = 3,30€

Jusqu’à 150g. = 3,80€

Jusqu’à 300g. = 4,70€

Jusqu’à 450g. = 6,30€

Jusqu’à 1Kg. = 6,85€

Jusqu’à 2Kg. = 7,75€

Contactez-nous pour toute autre demande

Livraison pour les Pays de l'Union Européenne et de la Suisse :

Jusqu'à 50 gr = 2,5€

Jusqu'à 200 gr = 4,5€

Jusqu'à 450 gr = 6,5€

Jusqu'à 1kg = 8,5€

Jusqu'à 2kg = 12,5€

Livraison pour les pays Européens hors de l'Union Européenne et de la Suisse, l'Afrique, l'Amérique, l'Asie, l'Océanie :

Jusqu'à 50 gr = 3,0€

Jusqu'à 200 gr = 6,0€

Jusqu'à 450 gr = 8,0€

Jusqu'à 1kg = 11,0€

Jusqu'à 2kg = 17,0€

 Délai de livraison

Les colis sont généralement expédiés en 48h après réception de votre paiement. La livraison dépend du délai de la poste.

Calcul du poids de votre colis

Le poids de votre commande se calcule et s’ajuste automatiquement dès l’ajout d’un produit dans votre panier et le prix correspondant s’affiche directement dans celui-ci. Néanmoins, vous pouvez aussi calculer très facilement le poids de votre commande car le poids de chaque produit est indiqué dans sa fiche technique.

 

Retours

Délai de rétractation - Modalités générales :

si vous souhaitez annuler le Contrat pendant le délai précisé à l'article 7 des CGV, vous devez nous en informer via le formulaire en ligne sur le site puis nous renvoyer le produit à l'adresse indiquée sur le formulaire de retour.

Veuillez nous retourner le produit (à vos risques) dès que possible avec le formulaire de retour dûment complété que vous recevrez à la livraison des produits, à l'adresse indiquée sur le formulaire. Dans ce cas, les frais de retour seront à votre charge.

Si vous nous retournez le produit à nos frais, nous aurons la possibilité de vous facturer les frais de retour que nous aurons directement supportés du fait de ce retour.

Si vous avez des doutes, vous pouvez nous contacter via notre formulaire en ligne.

Nous examinerons attentivement le produit retourné et vous informerons de votre droit à remboursement, le cas échéant. Nous procéderons au remboursement dès que possible (dans tous les cas, dans les 30 jours à compter du jour où vous nous aurez fait part de votre annulation). Nous vous rembourserons toujours toutes sommes que nous aurons reçues de votre part sur la carte de crédit que vous aurez utilisée à l'origine pour payer votre achat. Vous serez toutefois responsable du coût et des risques de retour des marchandises, tel qu'indiqué ci-dessus.

Tout produit qui aura été endommagé, ou qui ne sera pas dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, ou qui aura été utilisé dès son ouverture ne sera pas remboursé. Ceci sans préjudice de vos droits légaux.

 

Retour de produits défectueux :

Lorsque vous considérez que le produit n'est pas conforme au Contrat au moment de la livraison, vous devez rapidement nous contacter via le formulaire en ligne sur notre site avec les détails du produit et de son défaut.

Vous devez nous renvoyer le produit à l'adresse indiquée sur le Formulaire de retour que vous recevrez avec le produit lors de la livraison.

Nous examinerons attentivement le produit renvoyé et vous informerons par e-mail de votre droit à remplacement ou remboursement (le cas échéant) dans un délai raisonnable.

Nous procéderons généralement au remplacement ou au remboursement dès que possible et, dans tous les cas, dans les 30 jours à compter du jour où nous vous aurons confirmé par e-mail que vous êtes autorisé au remboursement ou au remplacement du produit défectueux.

Les produits que vous nous retournerez pour cause de défaut vous seront intégralement remboursés, si ce défaut est confirmé, y compris les frais de livraison et les frais que vous aurez exposés pour nous retourner le produit. Nous vous rembourserons systématiquement toutes sommes reçues de votre part sur la carte de crédit que vous aurez utilisée à l'origine pour payer votre achat. Ceci sans préjudice de vos droits légaux.

 

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